O OrleCompras preza pela sua satisfação e quer garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível. Por isso, elaboramos esta Política de Reembolso e Devolução para esclarecer como tratamos as solicitações de devolução, troca e reembolso de produtos adquiridos em nosso site, com base no modelo de dropshipping.

1. Devoluções e Trocas

Você tem o direito de solicitar a devolução ou troca de um produto dentro de um prazo de 7 dias corridos após o recebimento do item, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).

Condições para devolução ou troca:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos ou alteração de características originais.
• O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e documentos que o acompanham.
• O produto deve ser devolvido dentro do prazo de 7 dias corridos a contar da data de recebimento.

2. Exceções

Não aceitamos devoluções ou trocas em casos de:

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, que não podem ser revendidos.
• Produtos que foram danificados após o recebimento ou que apresentem sinais de uso inadequado.
• Produtos que não estejam na embalagem original ou que estejam com etiquetas danificadas.

3. Reembolso

Caso você solicite a devolução de um produto dentro do prazo de 7 dias e de acordo com as condições estabelecidas, o OrleCompras providenciará o reembolso total do valor pago. O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de 15 dias úteis após a devolução do produto e o recebimento da confirmação de que o produto foi devolvido em perfeitas condições.

Custos de devolução:

• Se a devolução for por motivo de defeito ou erro do OrleCompras, o custo do frete será coberto por nós.
• Caso a devolução seja feita por outros motivos (exemplo: arrependimento de compra), o custo do frete de devolução será por conta do cliente.

4. Processo de Devolução

Para solicitar a devolução de um produto, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato conosco: Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido, o motivo da devolução e os detalhes do produto.
2. Aguarde nossa resposta: Após recebermos sua solicitação, nossa equipe irá analisar o caso e fornecer as instruções para a devolução do produto, bem como o endereço para envio, se necessário.
3. Envio do produto: Após a autorização, envie o produto de volta para o endereço informado, utilizando um método de envio rastreável. Guarde o comprovante de envio, pois ele será necessário para processar a devolução.
4. Verificação do produto: Quando o produto for recebido por nós, realizaremos uma análise para verificar as condições do item. Caso o produto esteja em conformidade com nossa Política de Devoluções e Trocas, o reembolso será processado.

5. Produto com Defeito

Se você receber um produto com defeito de fabricação ou danificado, entre em contato conosco imediatamente para que possamos solucionar o problema. Nós vamos providenciar a troca do produto ou o reembolso total, de acordo com sua preferência. Lembramos que, por se tratar de um modelo de dropshipping, a troca será feita diretamente com o fornecedor, e o tempo para processamento pode variar conforme o fornecedor e a região.

6. Como proceder em caso de erro na entrega

Se o produto recebido não for o que você comprou ou se houver algum erro na quantidade, entre em contato conosco imediatamente para que possamos corrigir a situação. O OrleCompras se compromete a enviar o produto correto sem custos adicionais ou realizar o reembolso total, dependendo da sua preferência.

7. Atendimento ao Cliente

Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações sobre nossa política de devolução e reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente:

• E-mail: [email protected]
• Whatsapp: (48) 99911-0617
• Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

8. Alterações nesta Política

O OrleCompras pode alterar esta Política de Reembolso e Devolução a qualquer momento, com a publicação da nova versão em nosso site. Recomendamos que você a revise periodicamente para se manter informado sobre quaisquer mudanças.

Última atualização: 24 de janeiro de 2025.